A családi mediációt leggyakrabban párkapcsolati, házassági válságok, válóperes ügyek megoldására alkalmazzák. Emellett gyakori, hogy mediátori segítséget kérnek régóta húzódó, megoldhatatlannak tűnő szülő-gyerek problémák, testvérek/rokonok közötti viszály, vagy örökösödési ügyek megoldásához. A kommunikáció, a kapcsolat a felek között jórészt megszakadt, nem ritka, hogy már perben állnak, és a megoldás elérése kilátástalannak tűnik. A családon belüli konfliktushelyzet megmérgezi és rányomja a bélyegét a mindennapi életre, emellett egészségügyi és lelki problémákat okozhat.
Mediátor vezetésével a konfliktusban állók azért lesznek képesek megoldást elérni, mert érdemi kommunikációra, ezáltal megegyezésre válnak képessé. A mediáció módszere nem bírál, nem ítélkezik, nem minősít, hanem speciálisan az érintettekre szabott megoldás elérését tartja fő feladatának. A végső, írásba foglalt egyezség kizárólag akkor jön létre, amikor annak minden egyes részletét a Felek kölcsönösen elfogadják és aláírásukkal hitelesítik. Azért lesz garantáltan működőképes, mert az egyezség a megoldás eléréséhez csakis az érintettek szempontjait és érdekeit veszi figyelembe. A személyre szabottság miatt fogják jóval nagyobb arányban betartani, mint egy bírósági ítéletet, hiszen saját maguk alakították a részleteket a saját igényeikhez, lehetőségeikhez. Ez rendkívüli előny bármilyen peres eljárással szemben, gondoljunk csak a válóperekre. Számos eset bizonyítja, ha egy házassági válság esetén idejekorán igénybe vennék a mediáció intézményét, akkor legtöbbször el sem jutnának a válásig, a bíróságig.